L'expérience client dans un monde omnicanal
Tendances 2020, clés et outils sur le marché européen
Découvrez les clés et outils pour adopter une stratégie omnicanale et être customer-centric
Aujourd’hui, le parcours d’achat du client est de plus en plus complexe. Les shoppers découvrent un produit en ligne, se renseignent sur les réseaux sociaux, comparent les prix sur leur téléphone mobile, achètent le produit en ligne depuis leur canapé et le récupèrent dans leur magasin préféré. Ils s'attendent à une expérience unifiée et personnalisée, peu importe le canal utilisé.
Les spécialistes du marketing sont confrontés à un véritable défi : analyser les signaux collectés tout au long du parcours d'achat, tant online que offline, afin de prédire l’expérience attendue par le client et d'offrir le message le plus pertinent sur le device le plus adapté.
Vous découvrirez :
- Les quatre principales raisons d’implémenter une Stratégie Omnicanale
- Les tendances Européennes les plus innovantes en 2020
- Comment implémenter une telle stratégie et quelles sont les clés du succès pour y parvenir.
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